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Buenas noticias para el email marketing: La ventana de atención del mail crece

 

Una de esas cuestiones que se repiten una y otra vez en el mundo del marketing y de la estrategia es la vida del email marketing. Es uno de esos sempiternos temas de debate. ¿Ha muerto el email marketing ahora que los consumidores le dedican menos tiempo al correo electrónico y parecen más centrados en otras cosas, como las redes sociales? ¿O sigue siendo uno de esos elementos que a pesar de tener una larga vida siguen siendo muy efectivos?

Lo cierto es que los últimos movimientos del mercado y los últimos estudios le dan bastantes argumentos a los que sostienen esta última teoría. Por ejemplo, en los últimos tiempos los medios de comunicación están creando newsletters y apostando por ellas. Son una manera de volver a controlar la conversación, especialmente ahora que las redes sociales les han puesto las cosas tan difíciles y están haciendo que se vuelva bastante complicado el que sus contenidos lleguen a los seguidores que tienen. En las newsletters ellos controlan el cuándo y el qué se envía y, a pesar de lo que podría pensarse a priori, los consumidores las están recibiendo con entusiasmo.

De hecho, algunos medios están incluso innovando en el terreno y están probando a hacer cosas novedosas y diferentes. The New York Times acaba de lanzar una newsletter pop-up, protagonizada por Juego de Tronos. El medio envía a sus suscriptores (61.000 en tres semanas) información relacionada con la serie. El ratio de apertura es a veces superior al 100%: algunos de sus usuarios abren la newsletter más de una vez. No es la primera newsletter pop-up que hicieron en el diario, aunque sí han conseguido con estas cifras históricas de apertura.

Pero no solo el interés de los medios es un síntoma de que las cosas le van aún bien a las newsletters: también lo es el hecho de que los tiempos de atención que consiguen sean todavía muy elevados.

Según un estudio realizado sobre miles de millones de emails por la compañía Litmus, el tiempo de atención que le prestamos a las newsletters ha ido en aumento. Según sus datos, en 2011 prestábamos una media 10,4 segundos de atención a los mails. En 2016 ya estaba en 11,1, lo que supone un crecimiento positivo del 7%.

Pero además no solo ha crecido el tiempo en general, sino también el tiempo de calidad. El número de receptores que simplemente lo mira y lo borra ha caído, mientras el de personas que lo leen (y que lo leen de verdad y no por encima) ha aumentado. El dato es muy interesante y quizás se pueda explicar mucho mejor si se piensa en cómo leemos ahora estos contenidos.

El móvil, factor clave

En los últimos tiempos, el uso de los dispositivos móviles ha ido en progresivo aumento y suele ser ya muchas veces el primer espacio en el que vemos que tenemos correo. No esperamos a estar en escritorio para ver qué nos están diciendo, sino que entramos directamente a ver lo que ocurre y lo que nos quieren decir desde nuestro móvil. Y, para el mail, eso son buenas noticias: en el móvil le prestamos más atención.

Según los datos del estudio, los usuarios de dispositivos móviles les prestan más atención a sus emails que los de escritorio y no menos como se podría pensar en un primer momento. La ventana de atención de los mails en móvil va progresivamente en aumento al tiempo que sube la cantidad de mails que abrimos en ese espacio. En 2011 eran el 20% ahora son el 55%.

Por ello, las recomendaciones de los expertos apuntan a pensar en el móvil cuando se envíen correos electrónicos y newsletters. Tanto el diseño como el asunto tienen que estar optimizados para verse bien en dispositivos móviles.


Fuente: Puro Marketing.

Marcas y empresas apostando cada vez más por contenidos más largos y extensos

 

Internet ha evolucionado - y mucho - en los últimos tiempos y las normas y las recomendaciones sobre cómo llegar a los consumidores lo han hecho con ella. Hace unos años, una de las cosas que se señalaban de forma recurrente cuando se hablaba de cómo actuar en la red era la de que había que escribir contenidos cortos y muy claros. La gente, se decía, no lee nada en internet que tenga más de un par de párrafos. Si te pasas de cierta extensión, has perdido a tus lectores.

Y, aunque sigue existiendo el conocido como snackable content (contenidos fáciles de consumir y por tanto rápidos), lo cierto es que la realidad de la red es cada vez más y más compleja. Los medios de comunicación online fueron los primeros que vieron cómo estaba cambiando la tendencia. La irrupción de las nuevas pantallas, como los smartphones y sobre todo las tabletas, ha creado una nueva forma de acercarse al texto y ha empezado a permitir una lectura con más calma y de textos más extensos.

Con ello arrancó la época del longform en los medios: contenidos de larga extensión y de además mucha mayor calidad, presentados con una maquetación más atractiva. Para algunos medios, los longform se convirtieron en su seña de identidad. Cuando irrumpieron, hubo quien empezó a hablar de nueva edad dorada del periodismo, en este caso en internet.
Pero no solo los medios de comunicación han empezado a optar por contenidos de mayor extensión y de más profundidad, sino que también las marcas han empezado a interesarse por ellos. En la estrategia de marketing online y, especialmente, en la de marketing de contenidos, los longforms han empezado a despertar cada vez más interés.

Premiados por Google y Facebook

¿Por qué ha ocurrido esto? El primer paso estuvo en Google. Google ha empezado a valorar la calidad del texto a la hora de establecer quienes son premiados (o no) a la hora de establecer resultados de búsquedas. Esos textos que antes lograban posicionarse (cortos, repitiendo una y otra vez las mismas palabras, escritos casi como una máquina) ya no lo consiguen. Ahora el buscador quiere contenidos de calidad y eso es lo que premia.

No es la única razón. Facebook también ha empezado a premiar a los contenidos longform a la hora de establecerlos en su feed. Según demostraba un estudio, su algoritmo ponía en mejores posiciones a los contenidos más largos y profundos.

Las marcas y las empresas no solo están partiendo de estas cuestiones por así decirlo externas a la hora de apostar por los contenidos de mayor extensión, sino que también lo están haciendo por cuestiones internas. Los contenidos de este tipo ayudan también a cumplir con algunas de las expectativas que tienen para su estrategia de marketing de contenidos.

El atractivo del reportaje en profundidad

Como apuntan en un análisis publicado en AdWeek, en el terreno en el que las marcas se mueven ahora se les pide que tengan valores y objetivos. Tienen que ir un paso más allá. Y, una vez que se ha conseguido esto, es necesario saber contarlo. Tienen que crear "fuertes narrativas" que permitan descubrir lo que tienen que decir. Como antes que ellas hicieron los medios de comunicación online, las empresas tendrán que empezar a comprender el valor y el atractivo del reportaje en profundidad.

Esto no lo lograrán a menos que sean capaces de contar historias con mayor profundidad y con mayor extensión y diferentes. En lugar de hacer el anuncio vistoso, tienen que hacer piezas completas y complejas. Como señalan, todo el problema que a Pepsi le causó su anuncio, en el que muchos vieron que se apropiaba de causas para vender refrescos, no le hubiese pasado si lo que hubiese lanzado hubiese sido una serie de contenidos extensos sobre esas causas con las que quería asociarse. Y, además, tampoco hay que pensar exactamente de forma tradicional, sino más bien saliendo de la zona de confort.

Por ejemplo, uno de los espacios en los que las marcas están entrando y que podría convertirse en uno de los formatos para producir esos contenidos de larga extensión son los documentales, que se están convirtiendo en el nuevo espacio de moda, tras el éxito abrumador de los podcasts. Las marcas tienen, de pronto, muchísimos minutos para contar lo que quieren.

Fuente: Puro Marketing.

Cómo usar el Storytelling para crear una sólida marca personal

 

El storytelling es una de las capacidades más importantes que hay que tener cuando se quiere construir la imagen de una marca. El storytelling, el saber contar historias, es lo que hace que el receptor del mensaje conecte con él, que establezca vínculos e incluso que recuerde mejor lo que se le está contando. De hecho, el storytelling es tan importante que puede hacer hasta que el cerebro reaccione de forma diferente a la historia hasta que percibamos como más valiosos ciertos productos frente a otros.

Pero cuando se habla de storytelling y de su importancia se suele olvidar un escenario. Se suele hablar de lo que importa para las marcas, para la publicidad, para las historias o, por supuesto, para los escritores literarios, pero no se suele hablar de lo que importa para el profesional y por profesional debe entenderse cualquier profesional. Porque en un entorno en el que la marca personal es cada vez más y más importante y en un escenario en el que hay que conseguir no solo resultar más atractivo como profesional sino también destacar por encima de una competencia cada vez más abrumadora, el cómo se cuenta lo que se tiene que contar y el cómo se genera el marco de una historia se pueden convertir en más y más importantes. Esto es, no solo uno tiene que construir su historia ligada a la marca personal, sino que además tiene que contarla bien.

Por ello, el storytelling es también decisivo y muy importante para la marca personal. Sin embargo, no es difícil que los profesionales crean que, en realidad, ellos no tienen mucho que contar. Cuando se habla de historias, se suele pensar en grandes historias y no en lo cotidiano. Si pensásemos por ejemplo en lo que tiene que ser una gran novela o una gran película, rápidamente todos traeríamos a colación alguno de los grandes clásicos, con sus historias bastante complejas y sus tramas llenas de giros dramáticos. Con ello estamos olvidando que hay igualmente grandes novelas y grandes películas que solo están contando lo cotidiano, pero que saben hacerlo bien.

Algo similar ocurre con el storytelling y la marca personal. Como recuerdan en una columna en MarketingWeek, no todos hemos escalado el Kilimanjaro y es perfectamente correcto que no lo hayamos hecho. No por ello nos habremos quedado sin nada que contar a la hora de construir historias que impulsen nuestra marca personal.

Porque lo importante en realidad no es tanto la anécdota que soporte la historia, sino más bien el cómo la contamos y el significado del que dotamos a esa historia. Esto es: no importa tanto que tengamos una historia impresionante a ojos vista sino más bien el cómo construyamos la historia (el cómo usemos el storytelling, en definitiva) y el qué esperemos de eso. ¿Qué estamos queriendo decir con lo que decimos?

De hecho, se podría decir que hay tres tipos de historias que todos podemos contar y que podemos hacer muy memorables si sabemos usar el storytelling para sostenerlas.

El en qué creo
 
O el qué defiendo. Con ello lo que contamos es lo que es importante para nosotros y lo que defendemos. Parece una especie de término vacío para políticos, pero en realidad es muy importante para crear una imagen de marca personal entre los profesionales. Uno puede asegurar que se centra en el crecimiento y que lograrlo es uno de sus grandes valores como profesional, pero que suene vacío o que no trasmita realmente su potencial. Contar esto usando una historia y aplicando un buen storytelling hará que todo resulte mucho más sólido y solvente.

La confianza creciente
 
O la narrativa del yo puedo conseguirlo poco a poco. El profesional tiene que enfrentarse a muchos retos, a muchos cambios y a muchas exigencias. Transmitir que se está a la altura de las mismas y que se es capaz de asumir todos esos cambios, retos y exigencias no es fácil, especialmente cuando es un trabajo que hay que hacer poco a poco y que logra que los demás se sientan nerviosos y vulnerables. Introducir el storytelling a la hora de narrar las capacidades que se tienen en este terreno y lo que se está haciendo o se ha hecho hace que sea mucho más fácil trasmitir lo que se quiere contar y dotar al otro de confianza.

La historia del futuro en el que creo
 
Como apuntan en el análisis, contar lo que uno espera del futuro y las razones de ello ha dejado de ser suficiente. Ahora hay que saber narrarlo, hay que ser capaz de transmitirlo de un modo que ayude a lograr compromiso en el receptor y convertir al profesional en un líder. Esto es, uno tiene que ser capaz de transmitir sus ideas y previsiones y convencer a los demás. Ese es el camino para convertirse en un referente y para lograr una marca personal sólida.

Fuente: Puro Marketing.

Las emociones, el arma secreta para hacer triunfar el marketing de contenidos

 

Los contenidos han entrado en las estrategias de marketing de forma destacada. Para las marcas y para las empresas, los contenidos son una de las pocas fórmulas de llegar a los consumidores en los tiempos que corren. Los usuarios no son nada receptivos a los mensajes de las marcas y, sin embargo, sí lo son a sus contenidos, ya que no los ven de entrada como publicidad y los asumen como un valor añadido. Para los consumidores, por tanto, los contenidos son algo deseable y de valor, algo que les gusta y que buscan (o al menos lo hacen si las empresas han hecho bien su trabajo y han sabido posicionarse con contenidos que no sean simplemente spam).

Pero ¿cómo deben hacerse esos contenidos y qué debe usarse como herramientas para llegar al consumidor y para que esos contenidos les resulten atractivos? A lo largo de los últimos tiempos, no han sido pocos los analistas y los expertos que han dado pautas, han establecido ciertas normas básicas o han dado ciertas recomendaciones sobre lo que no se debería hacer y lo que se recomienda usar.

Los contenidos, además del valor añadido ya mencionado y que debe ser la norma general y básica a partir de la que trabajar, tienen que estar bien escritos y ser de calidad.

Además, deben contar historias con tirón y poderosas, haciéndolo además de un modo que permita al receptor conectar con ellas. Esto es lo que hace que en los últimos tiempos sean cada vez más las empresas y las marcas que contratan a escritores, periodistas y profesionales similares y lo que ha convertido al storytelling en una de las habilidades que estos tienen que tener.

Pero, además de todo ello, los contenidos tienen que tener emoción y tienen que generar emociones. Tienen que llegar al receptor a ese nivel y tienen que permitir que se conecte de ese modo.

Cuando se habla de emociones y contenidos, se puede caer, sin embargo, en cierta trampa. Se podría pensar que lo de las emociones significa directamente lanzarse a crear contenidos con cierta temática o con cierto tono. Emociones puede ser traducido (o se podría caer en ello) como lacrimógeno o como una de esas historias que tanto abundan en ciertos medios de superación, tragedia o miserias. Lo emocional no tiene que ser lo que haga llorar. Y esto debe serlo mucho menos cuando lo que se está hablando es de contenido de marca.

Qué implican las emociones en los contenidos 

Las emociones son la clave para comprender el engagement, ya que son lo que hace que los consumidores conecten con ello y lo que supone además el empujón para que reaccionen ante ellos. Como apunta un directivo de la BBC en un análisis en Warc, comprender cómo opera la respuesta emocional en los contenidos es lo que ayuda a comprender qué es lo que genera el engagement y lo que permite crear contenidos mucho más efectivos. Por ello, los creadores de estos contenidos no solo tienen que saber contar historias. También tienen que saber generar el engagement para posicionar esas historias. Como apunta el experto, es necesario "casar el arte del storytelling con la ciencia del engagement".

Y, por ello, todas y cada una de las emociones que generan los contenidos se convierten en una realidad útil para los marketeros. Las emociones, ya sean positivas o negativas, dan mucha información y permiten comprender mejor a los consumidores/receptores de contenidos y las emociones que los mueven y las que los llevan a reaccionar. No generar emociones es un problema, porque implicaría que lo que se tiene delante ha dejado frío y que ha entrado en la larga lista de lo irrelevante.

Ciertas emociones son mucho más recomendables y algunas de ellas tienen un efecto mucho mayor a la hora de lograr impacto. Según el análisis, la tristeza, el miedo o la sorpresa son emociones serias y emociones igualmente que generan un máximo impacto emocional. Cuando se generan esas emociones, el impacto del mensaje en el subconsciente es, de hecho, un 22% superior a cuando esto no ocurre.

Por otro lado, otros mecanismos ayudan a hacer que la atención se mantenga y que se desencadenen emociones. Jugar con la intriga hace que se mantenga la atención y también que el receptor se sorprenda. Aunque, como ha señalado el experto, no se puede abusar de ello y hay que saber cómo se usa.


Fuente: Puro Marketing.

Marketing y Tendencias: Lo móvil, datos y vídeos serán los reyes en 2017

 

AOL presenta sus predicciones para 2017 acerca de las principales tendencias que dominarán el campo de la publicidad online. Entre ellos, destaca un continuo crecimiento del mobile y el vídeo como formato estrella y con nuevas posibilidades para anunciantes y agencias como la realidad virtual o los contenidos 360º. De igual forma, AOL prevé una apuesta por la tecnología con la que desarrollar nuevas plataformas más centradas en los publishers y con los datos como protagonistas.

Con el año a punto de acabar, echemos la vista atrás y repasemos cuáles han sido los temas más tratados por los medios en lo referente a la publicidad y al marketing. Durante el primer trimestre de 2016, los ad blocks fueron el tema estrella. Más recientemente, los cambios que se han producido en los medios de comunicación, tanto a nivel global como local. Y, por supuesto, no olvidemos el crecimiento del interés por parte de los consumidores respecto a todo lo relativo al mobile y al vídeo.

¿Y desde un punto de vista generalista? 
 
La formación (o no formación) de Gobierno, Trump, el Brexit, la pérdida de genios como Bowie o Cohen? Noticias de todo tipo pero con algo en común: los cambios. Quizá la clave resida aquí, en que los cambios ocurren. En ocasiones son auténticos terremotos. En otras, suponen todo un reto al que debemos enfrentarnos. Pero siempre, sin ninguna duda, son una oportunidad para repensar cómo trabajamos y cómo gestionamos nuestros equipos y negocios.

Con el cambio como premisa, os invito a que hagamos un repaso por las áreas dentro del sector de la publicidad que, durante 2017, nos obligarán no solo a un proceso de adaptación, sino también a continuar evolucionando y creciendo.

La escalada del mobile

eMarketer estima que en 2017 el número de usuarios de smartphones será de un 53,1%. Esto supone que por primera vez serán mayoría respecto al número total de usuarios móviles de todo el mundo. Por su parte, GSMA calcula que el próximo año se producirán 8.000 millones de conexiones a nivel global. Teniendo en cuenta estos datos, publishers y marketers tendrán que explotar al máximo su estrategia en mobile durante los próximos doce meses.

Los smartphones están dejando de ser simples teléfonos para convertirse, entre otras cosas, en una ventana al entretenimiento, un sensor de imágenes o un monedero virtual. Todos estos avances abren oportunidades realmente emocionantes, ya que permiten la aparición de nuevos formatos en el campo de la publicidad como la realidad virtual, la realidad aumentada o los vídeos 360 y en directo.

El vídeo seguirá siendo el rey

El vídeo, en especial el vídeo para mobile, ha crecido de forma exponencial en los últimos dos años. Según el Cisco's Visual Networking Index (VNI) de 2016, en 2020 un 75% del tráfico móvil en todo el mundo será en formato vídeo. Para el próximo año, se multiplicará por once.

Estas impresionantes cifras se deben a que estamos ante uno de los formatos que más engagement genera con los usuarios, sea cual sea el dispositivo que estén utilizando. El tándem vídeo + mobile va a dominar la publicidad y los medios no solo en 2017, sino también en los próximos años. Ya hemos mencionado el auge de tecnologías actuales como el vídeo 360 o la realidad virtual, pero en el próximo año comenzarán a desarrollarse otras nuevas y más avanzadas. Estas nuevas tecnologías comenzarán a ser utilizadas por los consumidores y revolucionarán la forma en la que los marketers se aproximan a ellos.

El poder de los publishers

En el pasado, la mayoría de las plataformas tecnológicas que conformaban el ecosistema publicitario se desarrollaban poniendo como foco a los anunciantes. Sin embargo, en 2016, hemos vivido la aparición de nuevas y potentes herramientas para publishers, que les ofrecen plataformas más flexibles, formatos más centrados en el consumidor y opciones más avanzadas en todo lo referente al targeting. Todas ellas ayudan a los editores a evolucionar y a cumplir con los KPIs que los anunciantes les demandan.

El Header Bidding y las herramientas para automatización de precios son algunos ejemplos de esta tendencia. Ambas se han convertido en fundamentales en el último año y ambas lo han hecho gracias a la programática. Las reticencias ante este tipo de plataformas han desaparecido, porque ahora pueden ofrecer el mejor precio por cada impresión y en tiempo real. Ya que mayoritariamente el tráfico se sigue realizando "off platform", las plataformas tecnológicas serán aún más importantes para hacer frente a la monetización y garantizar que los publishers reciban la máxima inversión posible.

La madurez de los datos

En 2016, hemos visto como las marcas y los anunciantes han trabajado por crear contenidos que generen valor y sean relevantes. Esto es en parte debido a que los consumidores son móviles. En este sentido, los marketers necesitan llegar a ellos y crear engagement a través de campañas y anuncios premium, que les otorguen además el control de la experiencia.

Como creativos, esta tendencia nos empuja a que continuemos confiando en la Data como base y guía de nuestro trabajo, utilizándola para desarrollar contenidos que se ajusten a los valores que las audiencias buscan. El objetivo es que el sector siga creciendo, y lo haremos gracias a las nuevas tecnologías que reformularán el vídeo como formato, a los avances móviles que cambiarán la forma en la que los usuarios interactúan con la publicidad y a un énfasis en la figura del consumidor.

Cada año, cada mes e incluso cada día se producen cambios que afectarán al sector de la publicidad y al marketing, pero que podemos aprovechar para continuar creciendo. Estas son mis predicciones, pero es posible que, al volver a echar la vista atrás en diciembre de 2017, las conclusiones que obtengamos sean completamente distintas. Esta es la magia del cambio. Volvamos a encontrarnos de nuevo a finales del año que viene y analicemos cómo hemos evolucionado.

Fuente: Puro Marketing.

Cómo los millennials han cambiado por completo las estrategias de marketing de las marcas

 

Los millennials se han convertido en una de las fuerzas motivadoras más importantes para empresas y marcas. Las razones de este interés desmedido por ellos son varias. Por un lado, los millennials (nacidos entre los 80 y los primeros 90) son la fuerza del consumo del mañana, el recambio generacional. Por otro, en algunos países son ya el primer grupo por peso demográfico (si se compara con el peso por separado de cada una de las demás generaciones). Y, finalmente, los millennials piden y quieren cosas muy diferentes a las que buscan los otros grupos demográficos, lo que hace que las marcas deban aprender una suerte de nuevo lenguaje para conectar con ellos. Los millennials son distintos y quieren cosas distintas y las marcas tienen que hacer el esfuerzo por comprender qué quieren y qué buscan.

Todo ello tiene un efecto directo sobre lo que las marcas están haciendo y sobre cómo están diseñando sus estrategias. Aunque los millennials son solo un grupo limitado de consumidores, sus intereses y sus hábitos están contagiando un poco a todo el mundo. Las marcas se están obsesionando tanto con ellos que están aplicando lo que saben sobre ellos y lo que a ellos le interesa a prácticamente todo el mundo. De hecho, no son pocos los análisis que señalan que las marcas están cometiendo un error dejando demasiado de lado ciertos grupos demográficos, como pueden ser los jubilados, que tienen un gran poder adquisitivo, están más que dispuestos a consumir y que se sienten un tanto dados de lado por culpa de este pico de interés creciente en los millennials.

Si a esto se suma que los millenials se están incorporando en masa a la industria y están asumiendo cada vez más puestos (y cada vez puestos más cruciales), se puede comprender aún más cómo esta generación está haciendo que las cosas cambien. Las estrategias de marketing están cada vez más más adaptadas a lo que los millennials quieren y a lo que los millennials creen, ya que su influencia (ya sea como consumidores, ya sea como responsables de marketing) sobre la industria está siendo muy elevada. Sus decisiones son diferentes, sus acciones también lo son y, como apunta un estudio de Magisto, la industria del marketing y las estrategias de las empresas están cambiando con ellas.

¿Cómo están cambiando las estrategias de marketing por culpa de los millennials? Ellos están apuntalando una nueva lista de líneas maestras.

Mayor gasto en formatos digitales

Uno de los principales cambios que impulsan los millennials es el de redireccionar el gasto. Por su culpa, lo digital se ha convertido en un elemento crucial. Ellos están impulsando las estrategias que hacen que lo digital vaya por delante y que se lleve cada vez una parte más importante de la estrategia de marketing.

Los profesionales millennials gastan el 58% de sus presupuestos de marketing en medios digitales. Los baby boomers solo destinan a este escenario el 14%. No es el único punto de diferencia. Los millenials no solo están apuntalando a lo digital por delante de lo demás en el mercado publicitario, sino que también están haciendo que lo móvil se posicione por delante. El 41% de los millennials pone por delante el gasto móvil, frente al escaso 10% de los baby boomers que lo hace.

El proceso de compra se ve de un modo distinto

Y también es culpa de los millennials: en vez de quedarse en silos, como hacen los profesionales de grupos generacionales anteriores, los millennials tienden a ver las cosas de una forma mucho más global. Ellos ven todo el proceso de compra como una especie de todo, se acercan al mismo de forma holística, asumiendo el proceso como un elemento que hay que estudiar y trabajar desde el momento en el que se trabaja el reconocimiento de marca hasta el punto en el que directamente se compra.

Los puntos en los que asientan cada una de esas etapas también son muy diferentes. El 68% de los millennials apuesta por los anuncios en redes sociales como elemento para dar a conocer la marca, frente al 27% de los baby boomers que lo hace. La cifra se repite, más o menos, (60% y 27% en esta ocasión) cuando se habla de ingresos: los millennials dependen mucho más de las redes sociales como motor de ingresos en sus estrategias.

El mundo va mucho más rápido y todo cambia igualmente más y más rápido

Otro de los puntos que los millennials han cambiado en la cultura del marketing es el de la rapidez. Las cosas van muchísimo más rápidas y los cambios se hacen a la velocidad del rayo. Los millennials han importado para el mundo del marketing la filosofía de Silicon Valley de que las cosas deben hacerse muy rápido para lograr el éxito. Esto hace que los millennials tiendan a hacer múltiples versiones de las campañas en publicidad digital para testar y cambiar lo que se hace (el 60% de los millennials frente al 13% de los baby boomers) y que lo hagan además a lo grande (un 42% de los millennials hace 10 o más variaciones, frente al 7% de los baby boomers que lo hace). Todo ello hace que el mundo vaya acelerado y que el margen de maniobra sea cada vez más escaso.

La televisión ha muerto

Pero sin duda el mayor de los cambios en estrategia de marketing que han impulsado los millennials y en el que se puede ver claramente su sello está en el peso de la televisión, que es, por su culpa, cada vez menor. Ellos son los que están impulsando de forma decidida el vídeo online y que están haciendo que la tele pierda peso y relevancia. Lo están haciendo como consumidores y lo están haciendo como trabajadores del área de marketing. Los millennials son los que están liderando el boom del vídeo en el marketing online y quienes están gastando más dinero en este terreno. Un 88% de los profesionales millennials está ya empleando o va a emplear el vídeo en su estrategia de publicidad online. Solo el 40% de los baby boomers lo emplea o lo empleará.


Fuente: Puro Marketing.

E-commerce: Las Tendencias para el 2017

 

Las compras se mueven a la escena digital. El comercio electrónico crece a un ritmo imparable en todo el mundo, ¿los principales responsables? Los avances tecnológicos, que revolucionan todo lo que tocan y que en 2017 traerán interesantes cambios al e-commerce. En este artículo repasamos las diez tendencias que están a punto de hacerse realidad.

El m-commerce y China

China siempre va un paso por delante y es la primera en adoptar las tendencias que están por llegar, los datos hablan por sí solos: los comportamientos que se dan en el país asiático son imitados por los usuarios de todo el mundo. Eso sí, con algunos años de diferencia.

En una reciente encuesta el 65% de los chinos que compran online dijo que lo hacía a través de su móvil al menos una vez al mes, mientras que solo el 12% dijo no hacerlo nunca. Estas cifras contrastan con las de la muestra global, donde el 28% decía adquirir productos en línea mensualmente y hasta un 46% no lo hacía nunca, según el estudio Total retail de la consultora PwC.
Esta imparable tendencia llegará a acumular, a finales de 2017, el 50% de los ingresos de las compras por internet. Los datos apuntan a una única dirección para los comerciantes, que centrarán todos sus esfuerzos en maximizar la experiencia de compra a través de los Smartphone.

Además, las estadísticas sugieren que el comercio a través del móvil crecerá a una velocidad mucho mayor que el e-commerce a través del ordenador. Este tipo de consumidor es exigente, sabe bien lo que quiere, y además es sensible a los precios, por lo que la comparación e investigación se convierte en factor clave antes de adquirir los productos.

Además de la guerra de los precios, otro gran reto que enfrenta el m-commerce es la diversidad de comportamientos que se da en esta forma de compra. Los datos muestran que los usuarios actúan de forma totalmente diferente dependiendo de su edad, género, preferencias en tecnología y nivel educativo, entre otros factores. Por ejemplo, un hombre tiene el 27% más de posibilidades de suscribirse y recibir alertas a un servicio de geolocalización que una mujer.

¿Qué son los Beacon? El futuro del e-commerce

Los Beacon son pequeños dispositivos que, instalados en tiendas, utilizan tecnología Bluetooth Low Energy (BLE), -o lo que es lo mismo energía de bajo consumo- para emitir señales, registrar datos de comportamiento y conectar con los dispositivos que se encuentren a su alrededor.
Esta tecnología ya sirve para mandar mensajes y ofertas a los clientes. Imagina que vas andando por un centro comercial y pasas junto a una tienda que tiene un Beacon, en la que ya has comprado con anterioridad, el dispositivo conectará con tu móvil, comprobará tu identidad y mandará un mensaje que diga algo así:

¡Hola Antonio! Nos encanta tenerte de vuelta, por eso hemos decidido darte un 10% de descuento en camisetas básicas para que puedas utilizarlas con los pantalones que compraste en tu última visita. Gracias por volver.

Eso sí, para que funcione tienen que darse dos condiciones: Una, que los usuarios dispongan de una aplicación beacon en su Smartphone; y la otra es que tengan conectado el servicio de localización bluetooth. Existen otras populares tecnologías de proximidad (wifi, GPS...) pero los Beacons introducen una importante novedad: la precisión, que permite, por ejemplo, saber en que pasillo o sección exacta está un cliente.

Pero..., ¿quién hay detrás de esta novedosa tecnología? Los principales responsables son, como no podía ser de otra forma, Google y Apple, los gigantes que siempre se adelantan a lo que está por llegar. No en vano, ya en 2013 la tienda de la manzana instaló Beacons en sus 254 comercios de Estados Unidos para que así los compradores pudieran recibir notificaciones sobre ofertas y nuevos productos en sus tiendas.

La compra multidispositivo

De la tableta al móvil y del móvil al ordenador, pocos son los que se limitan a un solo dispositivo para comunicarse, ver series, consultar información o adquirir productos. Las compras multi-canal están aquí para quedarse, según Google, casi el 85% de los consumidores empieza a hacer la compra a través de un medio y la acaba en otro, pasando al menos por tres dispositivos o plataformas antes de tomar la decisión final.

El principal riesgo que enfrenta el e-commerce ante este comportamiento es que el consumidor pierda el interés por el producto y acabe por no completar la compra, pero... ¿cómo impedir que esto pase? Una de las principales razones que explicaría por qué un cliente pasa de un dispositivo a otro es una mala experiencia de usuario, como pasa cuando un sitio web no es "responsive" y no se adapta una pantalla pequeña. Otra causa es la desconfianza en una página que va muy lenta y no permite hacer la compra con fluidez, lo que significa que si introduces tus datos y no estás seguro de si se han cargado podrían cobrarte varias veces por la misma compra.

En este punto, las estadísticas y los datos que se desprenden del recorrido de compra fragmentado serán cruciales para observar el comportamiento de los usuarios. Por eso, los comerciantes deben buscar la mejor manera de medir y utilizar esos datos a su favor, comprobando por ejemplo como reaccionan los mismos clientes a una determinada oferta o productos a través de diferentes dispositivos. Otro dato que sería interesante descubrir es si, por ejemplo, se pierden más consumidores al pasar de un Smartphone a un ordenador o al revés.
Los resultados finales serán muy útiles no solo para mejorar el entendimiento sobre el papel que juega cada dispositivo en la decisión final de compra, sino también proporciona una valiosa información sobre el impacto relativo y el retorno sobre la inversión (ROI) de cada canal

Los drones son el nuevo cartero

La carrera para acortar los tiempos de envío está cada vez más reñida, las grandes empresas tienen la oportunidad de ofrecer repartos que llegan al día siguiente o, incluso, en menos tiempo. Amazon ya ha empezado a probar drones para el envío de paquetes en Reino Unido. Su servicio de entrega en una hora Prime Now, del que disfrutan sus clientes Premium, no parece suficiente, el gigante de internet está decidido a reducir todavía más el tiempo de espera.

Muy pronto las pequeñas aeronaves repartirán pedidos en las casas en 30 minutos y podrán cargar un peso de casi dos kilos y medio, lo que cubre el 86% de los pedidos a la página web de Amazon. Los aparatos, que son un híbrido entre helicóptero y avión, despegarán en vertical y aterrizarán en horizontal. No serán una forma de envío para utilizar de forma continua, más bien lo contrario, por su elevado precio será algo que tenga más sentido en las situaciones de emergencias.

Para que el dron llegue hasta tu jardín deberás disponer de una especie de colchoneta de aterrizaje que incluirá el logo de Amazon para ayudar al dron a reconocer el sitio hacia donde debe dirigirse. Esta alfombrilla es pequeña y tiene un peso ligero para poder guardarla con facilidad cuando no se esperan paquetes. Los envíos en edificios y urbanizaciones serán muy difíciles, ya que el dron tienen que hacer un aterrizaje controlado y los cables de los teléfonos y las calles estrechas. Eso sí, gracias a los sensores que incorporan los drones, que volarán a una altura de unos 220 metros, podrán convivir en paz con las aves en el cielo.

Aunque, según el diario británico "The Telegraph", no todo el mundo está de acuerdo, un equipo naturista de Cambridge ha afirmado que las aeronaves son una amenaza a la vida salvaje del Reino Unido. Por su parte, Amazon, que tiene que recorrer un largo camino hasta que todo esto se ponga en marca, ha defendido que su prioridad es la seguridad.

Anuncios basados en la geolocalización

Utilizando la localización del cliente, los anunciantes podrán mandar publicidad y mensajes personalizados. Los anuncios están basados en datos recogidos a tiempo real que proporcionan a la marca la oportunidad de crear experiencias, ofertas y mensajes dirigidos a una audiencia muy especializada. Piensa en lo siguiente, estás andando por el centro de una ciudad bajo el sol abrasador de verano y mientras paseas recibes un mensaje de alguna popular cadena de cafés: "Hoy te ofrecemos en exclusiva nuestra oferta limitada de café helado para darte un respiro en este día tan sofocante, entra en nuestra tienda y refréscate".

Sin embargo la publicidad tan directa no siempre es la más efectiva, sobre todo si hablamos de los usuarios de internet más jóvenes, y las empresas lo saben. Es aquí donde esta tendencia cobra total sentido y entra en escena Snapchat con sus filtros de ubicación para que las empresas puedan anunciarse. Para utilizar esta publicidad las compañías dan a la red social los detalles geográficos exactos que indican donde deben aparecer los filtros.

Fue McDonald's una de las primeras marcas en utilizar este medio comercial con un filtro donde aparecían unas patatas y una hamburguesa, de manera que cada vez que alguien se acercaba a un restaurante de la cadena de comida rápida podía utilizar el filtro

La realidad virtual

Los grandes comercios online están abriendo camino para que muy pronto sea posible (y medianamente asequible) comprar por internet mediante realidad virtual. Sobre todo, Alibaba, conocido como el Amazon chino, que tras anunciar en julio que había desarrollado una tienda basada en esa tecnología, acaba de revelar que está desarrollando un nuevo sistema de pago para sus tiendas VR, donde los clientes solo tendrán que mover la cabeza para comprar un artículo. El nuevo invento está destinado a simplificar el proceso de compra y verá la luz, previsiblemente, a finales de 2017 , según dijo la empresa a Reuters.

El gigante de internet lleva así la experiencia de comprar en una tienda física a la comodidad del hogar. Los consumidores, que serán atendidos por asistentes robóticos, deberán utilizar su propio equipo de realidad virtual, como unas gafas o un casco, para navegar de forma virtual por la tienda online.

La realidad aumentada

La realidad aumentada irrumpe en el comercio electrónico para llevar la experiencia de compra a una nueva dimensión y para permitirte, por supuesto, ver cómo quedará una operación de estética, como es realmente tu destino de vacaciones soñado o para probar ese coche que no sabes si comprarte. Los avances tecnológicos están consiguiendo abaratar el precio de los hardware de AR y VR (por sus siglas en inglés), que sigue siendo la principal barrera a su uso y popularización.

Ikea ha sido pionera en el uso de esta tecnología para ofrecer a sus clientes una experiencia lo más realista posible, ya en 2014 introdujo la realidad aumentada a su catálogo mediante una aplicación que permitía a los potenciales clientes ver y emplazar productos virtuales en 3D en tu propia casa. Así, por fin, podías descubrir cómo se quedaría ese sofá ojo en el salón de casa, sin tener que salir de ella y añadiendo así la seguridad de que el producto quedaría, efectivamente, bien.

La seguridad lo es todo

La inseguridad y la falta de confianza siguen siendo trabas principales al desarrollo del comercio electrónico. Muchos usuarios todavía no se fían y se sienten incómodos compartiendo sus datos en el basto y ancho mundo de internet. Por eso, la creación de entornos seguros se impone como una tendencia que crecerá al mismo ritmo que el propio e-commerce, es el caso de PayPal, una de las plataformas de pago más populares de internet y una empresa que no ha parado de crecer desde su nacimiento. Los consumidores confían en los intermediarios financieros, que suponen la mejor opción para no tener que revelar su información personal a la empresa final.

Análisis, datos y Big Data

El e-commerce se rige por datos, una cantidad masiva de datos o, lo que es lo mismo, Big Data. Las empresas confían cada vez más en el análisis del gran flujo de información que almacenan para interpretar el comportamiento de los consumidores y predecir futuras tendencias, según una encuesta de KPMG. Para mantenerse al día en un mundo tan competitivo como es el comercio electrónico, las empresas deberán invertir tiempo y recursos en emplear técnicas de última generación para la recogida de datos. La información permitirá a los negocios dirigirse de forma muy especifica a sus clientes, mediante la micro segmentación, es decir comunicar de forma efectiva y personalizar los mensajes.

Compras basadas en el contexto

El "contextual shopping" es el siguiente nivel a la personalización. Ofrecer una experiencia centrada y optimizada para el usuario ya no es una prioridad, es una ventaja competitiva. Con la introducción de esta novedad las reglas del juego cambian y las compras se integran en el día a día de los potenciales clientes que pueden comprar lo que quieran, cuando quieran y en el momento en que lo deseen con solo pulsar un botón o utilizando su voz. Desde que los móviles de última generación, cada vez más potentes, nos acompañan a todos los lados el proceso es más sencillo porque estamos de forma constante mandando datos y señales.

El comercio electrónico ya es una tendencia sin precedentes, la manera en la que evoluciona y hacia donde se dirige es tan impredecible como la propia tecnología, que nos sorprende con avances que parecen sacados de la ciencia ficción -y que situábamos algunos años después, algo así como en 2050-. La revolución digital ya ha cambiado la forma en la que nos relacionamos con los demás, la manera en la que nos comunicamos y nuestro día a día en general. El comercio no es una excepción y pronto eliminará la barrera que separa el entorno digital del físico, para dar a los consumidores eso que tanto desean: lo mejor de los dos mundos.



Fuente: Puro Marketing.

8 tendencias que están cambiando el marketing con influencers

 

El marketing con influencers se ha puesto de moda: las marcas están apostando cada vez más por ello y están usando cada vez más a estos profesionales para conectar con sus audiencias, ya que han comprendido que a través de ellos logran mejores resultados y consiguen mejores cifras. Los influencers ayudan a conectar con la audiencia a un nivel que a las marcas les cuesta conseguir.
Pero, más allá de que el marketing con influencers está creciendo cada vez más, en ese terreno también se pueden encontrar varios puntos que están cambiando la agenda y que las marcas tienen que tener en cuenta antes de lanzarse a la conquista del mismo o durante su estrategia. Las cosas están evolucionando todo el tiempo y las diferentes tendencias no paran de cambiar la cara del marketing con influencers. En un análisis en la revista Forbes, un experto en el tema (John Hall, CEO de Influence & Co., una firma especializada en influencers) ha marcado cuáles son las 8 tendencias que están ahora mismo cambiando el mundo del marketing con influencers.

Los microinfluencers son los nuevos influencers de moda

En los últimos tiempos, los analistas (y los medios que hablan de estos temas) han empezado a dar cada vez más importancia a los microinfluencers. Es decir, han empezado a poner en valor no ya solo a aquellos portavoces que pueden llegar a audiencias masivas y a grandes cantidades de potenciales consumidores, sino a aquellos que tienen un alcance en números mucho más pequeño pero que consiguen conectar con audiencias valiosas en términos de especialización. Como apunta el experto, las compañías tienden a centrarse en aquellos que tienen audiencias más elevadas, cuando, sin embargo, quienes tienen estrategias más eficientes lo están haciendo usando también a aquellos influencers menos populares. Siempre que se unan los dos puntos y se cree una horquilla variada, echar mano de los microinfluencers puede ser muy productivo.

En el futuro, lo importante no será solo el marketing con influencers de pago sino también el ganado

Las compañías están pagando para lograr hacer marketing con influencers. Es una cuestión lógica. Están muy interesadas en este tipo de acciones, no tienen muy claro cómo establecer relaciones de valor con los influencers sin pasar por caja y quieren aparecer sí o sí en este escenario. Para las marcas, influencer es cada vez más igual a pago. Sin embargo, el experto empieza a ver una nueva veta, un nuevo escenario en el que, curiosamente, el no pago podría convertirse en un elemento al alza. Ahora que todo el mundo está obsesionado con los contenidos y que la demanda de contenidos es cada vez mayor, se abre, sostiene el experto, un nuevo terreno para el marketing con influencers. Se pueden establecer relaciones entre ambos (marca e influencer) sin pago en el medio con el contenido como moneda de cambio.

La autenticidad será más importante y más trabajada en el marketing con influencers de pago

¿Qué es lo más importante en el marketing con influencers? Lo cierto es que, a pesar de todo lo que se pueda pensar, lo que más se valora en esta relación es que el mensaje sea auténtico. Es lo que valoran los propios consumidores y es lo que valoran las marcas que se asocian con estos portavoces expertos para hacer llegar sus mensajes. Lo que las marcas quieren es que sus mensajes sean sólidos, sean vistos de forma efectiva y que los consumidores conecten con ellos. Si los influencers con los que colaboran pierden esta cualidad, colaborar con ellos deja de tener sentido. Por ello, los influencers tendrán que ser cada vez más claros entre lo que es publicidad y lo que no, lo que ayudará a crear una relación de confianza mucho mayor entre los consumidores y ellos y redundará en mayor autenticidad y mejores resultados para las marcas.

Las marcas tendrán que empezar a ser capaces de gestionar bien su relación con los influencers

O lo que es lo mismo: tendrá que tener una suerte de atención al cliente específica y especial para el influencer. No se trata de que tengan una atención al cliente mejor, no es eso exactamente. Lo que implica este punto es que las marcas tienen que crear relaciones de valor con los influencers. Igual que lo han hecho en algún momento con los consumidores, tendrán que hacerlo también con los influencers.

Ha llegado la hora de medir resultados

Una de las grandes obsesiones (lógicas) de las marcas es la de establecer qué están sacando de lo que están haciendo en relación con sus esfuerzos. La publicidad tradicional se mide para establecer qué resultados está otorgando y qué es lo que se está consiguiendo con ella. Con la publicidad de nueva generación pasa lo mismo: las marcas tendrán que empezar a media el ROI que genera su relación con los influencers y establecer parámetros que funcionen a esos niveles se ha convertido en crucial. Las marcas no solo tendrán que medir los resultados al peso, es decir, no solo tendrán que quedarse con cuestiones de cantidad. También tendrán que hacerlo con mediciones de calidad, para ser capaces de establecer no solo cuánto consiguen sino también qué valor tiene.

La inteligencia artificial también llegará al marketing con influencers

Y no, no se trata de crear redes de bots que se pongan a hablar de la marca. La inteligencia artificial ayudará a ser mucho más efectivos a la hora de procesar toda la información asociada a lo que genera el marketing con influencers y, sobre todo, a establecer mejores pautas de trabajo.

La relación será, cada vez, más claramente a largo plazo

El experto lo deja claro con un ejemplo muy gráfico: tratar a los influencers como relaciones de una noche no funciona. Tienen que ser relaciones sostenidas en el tiempo y, sobre todo, trabajadas en el mismo. Tiene que crearse un marco de confianza, una relación mucho más profunda. Con ello se consigue que el influencer establezca una relación que va más allá de lo monetario con la marca y que no acabe en manos de la competencia.

Lo importante no es el cheque final, sino otra cosa

Y, finalmente, las marcas no deben perder de vista una cuestión. Lo importante, en este juego de influencers, no es tanto el dinero y el cuánto se gasta en esto (el gran cheque) sino más bien la confianza, la influencia. No se trata de gastar lo más que se pueda, sino más bien de trabajar para crear relaciones sólidas, valiosas, y eso no se consigue con dinero. De hecho, antes de pensar en emplear la influencia de los demás, las marcas tienen que ser capaces de crear su propia influencia.


Fuente: Puro Marketing.

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